Competenza, tempestività e capacità di problem-solving.
Offriamo un’ampia gamma di servizi di assistenza progettati per supportare al meglio il ciclo di vita delle nostre soluzioni e ottimizzare le performance dei tuoi impianti. Dalla manutenzione all’assistenza tecnica, fino all’implementazione di soluzioni chiavi in mano, il nostro obiettivo è minimizzare i tempi di fermo e massimizzare l’efficienza operativa delle aziende industriali.
Assistenza tecnica standard: supporto tecnico via telefono o accesso remoto, disponibile nei giorni lavorativi, con tempistiche di intervento rapide e monitoraggio continuo.
Assistenza on site: interventi tecnici direttamente in loco, con possibilità di richieste urgenti o programmate.
Supporto commerciale: consulenza specializzata per fornire soluzioni in linea con le esigenze attuali, ma capaci di essere anche future-proof per soddisfare le tendenze emergenti come l’Industria 4.0, l’IoT e la transizione energetica.
Assistenza h24/365: servizio completo e sempre attivo per le emergenze, con supporto continuo fuori dagli orari di lavoro.
Manutenzione preventiva: monitoraggio remoto o interventi programmati in loco per prevenire malfunzionamenti e garantire l’efficienza dei sistemi.
Ricambi e riparazioni: tutto quello che serve per gestire al meglio le parti di ricambio essenziali, con possibilità di attivare opzioni di accesso prioritario a ricambi essenziali e di estensione della garanzia.
Aggiornamenti di sicurezza: installazione di patch di sicurezza e aggiornamenti periodici per garantire la protezione del sistema.
Backup dei sistemi: backup periodici e sicuri dei dati per prevenire perdite e garantire il recupero immediato in caso di necessità.
Interventi mirati di revisione dell’architettura di protezione.
Piattaforma centralizzata per l’assistenza tecnica, basata su standard ITIL, dedicata ai clienti con contratto di manutenzione attivo.
Funzionalità avanzate: ticketing, asset e CMDB, gestione change/problem, workflow automatizzati, SLA e analytics.
Garantisce supporto H24, 7 giorni su 7, maggiore efficienza, tracciabilità e continuità operativa.
Le forniture di SDI, basate sull’Ecosistema eXPert®, sono realizzate adottando, in accordo col cliente, policies di cybersecurity, a livello applicativo e di architettura, che tengono conto della valutazione dei rischi, avendo come riferimento le normative adottate nel paese che ospita l’impianto oggetto di supervisione e controllo (come ISO 27001 e il Cyber Resilience Act/NIS2 di recente adozione in Europa, NIST negli Stati Uniti e in vari paesi dell’America Latina, oltre a eventuali altri framework e specifiche internazionali e locali in altre aree del mondo).
SDI si prende cura della massima sicurezza informatica, affiancando il cliente nell’adeguamento continuo dei sistemi alle minacce crescenti per intensità e diversificazione.
Scopri le nostre soluzioni di cybersecurity
SDI è il partner ideale per chi cerca soluzioni complete, senza pensieri. Dalla consulenza tecnica alla progettazione iniziale, fino all’assistenza post-vendita, i nostri team ti affiancheranno lungo tutto il ciclo di vita del progetto. Ci occupiamo di:
In sinergia con la fornitura di soluzioni chiavi in mano per l’industria di processo, da sempre SDI progetta e produce in house le componenti hardware e software dell’Ecosistema eXPert®. Grazie alla presenza di un avanzato dipartimento di Ricerca & Sviluppo, rispondiamo rapidamente ad ogni esigenza specifica, offrendo soluzioni innovative e su misura che rappresentano un vero vantaggio competitivo.
Dal concept iniziale fino alla messa in funzione operativa, lavoriamo a stretto contatto con te per progettare soluzioni personalizzate e all’avanguardia, integrando le tecnologie più avanzate, garantendo massima flessibilità, qualità e tempi di realizzazione ridotti.
SDI è iscritta all’Albo dei Laboratori di Ricerca accreditati dal Ministero dell’Istruzione e vanta una lunga esperienza nella realizzazione di progetti finanziati pubblicamente.
La nostra missione è sviluppare tecnologie innovative che possano portare valore aggiunto al tuo business. Proponici il tuo progetto, saremo felici di valutarlo insieme e contribuire al suo successo.
